Gizlilik Politikası

Bu politika, Bitrix24 için WhatsApp by XRE uygulamasını kullandığınızda XRE Software tarafından hangi verilerin nasıl işlendiğini açıklar. Kişilerinizin ve çalışanlarınızın kişisel verileri için veri sorumlusu sizsiniz (Bitrix24 hesap sahibi); biz veri işleyen olarak hareket ederiz.

1. İşlediğimiz veriler

• Bitrix24 hesap verileri: hesap alan adı ve kimliği, Bitrix24’ün verdiği OAuth erişim ve yenileme belirteçleri, çalışanların kullanıcı kimlikleri ve adları (rol atama ve istatistik için).
• WhatsApp mesajları: bağlı numaralardaki mesajlar, sesli mesajlar ve dosyalar WhatsApp ile Bitrix24 arasında iletilmek üzere sunucularımızdan geçer. Çeviri, nitelendirme, AI asistan, istatistik ve rapor için her sohbetin son 40 mesajı saklanır.
• Medya dosyaları: Bitrix24’ün indirebilmesi için geçici olarak saklanır ve 8 gün sonra otomatik silinir.
• İstatistik ve raporlar: mesaj sayıları, cevap süreleri ve rapor içerikleri. Rapor bağlantıları 90 gün sonra açılmaz.
• Teknik kayıtlar: Bitrix24 REST API istek ve cevapları (belirteçler hariç, uzun metinler kısaltılarak) sorun gidermek için 7 gün saklanır; bu Bitrix24 Market kuralıdır.
• Fatura verileri: Ödeme sekmesine girdiğiniz unvan veya ad soyad, vergi bilgileri, adres, fatura e-postası ve ödeme bildirimleriniz.

2. Amaçlar

Bu verileri yalnız Uygulamayı sunmak ve desteklemek için kullanırız: mesaj iletimi, açtığınız özellikler, lisans ve faturalama, güvenlik ve sorun giderme. Verileri satmayız ve reklam için kullanmayız.

3. Yapay zekâ ile işleme

Yapay zekâ özellikleri açıksa ilgili mesaj metinleri, sesli mesajlar ve AI asistanın bilgi tabanı; çeviri, yazıya dökme, özet ve cevap üretmek için API üzerinden OpenAI’ye (OpenAI, L.L.C., ABD) gönderilir. İstekler saklama kapalı olarak gönderilir; OpenAI API koşullarına göre API verileri model eğitiminde kullanılmaz. Yapay zekâ özelliklerini Uygulama ayarlarından istediğiniz an kapatabilirsiniz.

4. Alt işleyenler

• Barındırma sağlayıcımız (Uygulamayı çalıştıran sunucular).
• OpenAI, yalnız yapay zekâ özellikleri açıkken.
• Bağladığınız platformlar olarak WhatsApp (Meta) ve Bitrix24. Kampanyalar için Meta WhatsApp Cloud API hesabı bağlarsanız erişim anahtarı şifreli saklanır ve kampanya alıcıları Meta’ya iletilir.

5. Saklama ve silme

Uygulamayı kaldırdığınızda bağlı WhatsApp oturumlarını kapatır; hesabınıza ait Bitrix24 belirteçlerini, sohbet geçmişini, istatistikleri, raporları ve medyayı sileriz. Muhasebe yükümlülüğü gereği fatura kayıtlarınızı ve numaralarınızın lisans sürelerini (yeniden kurulumda ödenen süre kaybolmasın diye) saklarız. Daha erken silinmesini bizimle iletişime geçerek isteyebilirsiniz.

6. Güvenlik

Yönetim paneline erişim Bitrix24 yönetici oturumu gerektirir; veri uçları kısa ömürlü imzalı biletlerle çalışır; Bitrix24 kurulumları ve olayları Bitrix24’ün OAuth sunucusuyla doğrulanır; trafik TLS ile şifrelenir.

7. Haklarınız

Yürürlükteki mevzuata (KVKK, GDPR gibi) göre siz ve verisini işlediğiniz kişiler kişisel verilere erişim, düzeltme veya silme talep edebilir. Kişilerinizle ilgili talepler veri sorumlusu olarak size iletilmelidir; size yardımcı oluruz. Aşağıdaki bilgilerden bize ulaşabilirsiniz.

8. İletişim